SaaS je poslovni model koji isporučuje aplikacije kao online uslugu, obično na temelju modela pretplate. Za razliku od tradicionalnog-lokalnog softvera, SaaS aplikacije smještene su u oblaku, a korisnici im pristupaju putem preglednika ili namjenskog klijenta. Ovaj model eliminira gnjavažu oko-instalacije i održavanja na lokaciji, čineći softverska ažuriranja i izdanja zakrpa učinkovitijima.
SaaS sustavi predstavljaju budući trend softverske industrije, nudeći ne samo troškovno-učinkovitost, fleksibilnost i skalabilnost, već i pomažući tvrtkama da se brže prilagode tržišnim promjenama i tehnološkom napretku. Na primjer, Zoho CRM, kroz svoju tehnologiju računalstva u oblaku i bogate funkcionalne module, tvrtkama pruža sveobuhvatno rješenje za upravljanje klijentima, pomažući im da poboljšaju učinkovitost prodaje, smanje operativne troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.
